Términos de Venta

Versión 1.1 · Vigente desde 6 de septiembre de 2026

Versión 1.1 — vigente desde 2026-09-06

Estos Términos y Condiciones de Venta (los "Términos") regulan toda compra realizada en burubox.cl. Están redactados para ser leídos y comprendidos: si algo no queda claro, escríbenos antes de comprar. Ninguna cláusula de estos Términos limita los derechos irrenunciables que te otorga la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

PRIMERO — IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

1.1. El proveedor de los productos ofrecidos en el sitio web burubox.cl es BURUBOX SpA (el RUT y el representante legal se incorporarán en la siguiente versión de estos Términos, una vez completada la inscripción de la sociedad), con domicilio en la comuna de La Florida, Santiago de Chile, correo electrónico de contacto soporte@burubox.cl (en adelante, "BURUBOX" o el "Proveedor").

1.2. Esta identificación se mantiene permanentemente disponible en el Sitio en forma clara y accesible —también fuera de estos Términos, en el pie de página del Sitio—, en cumplimiento del deber de información del Decreto Supremo N° 6 de 2021, del Ministerio de Economía, Reglamento de Comercio Electrónico.

SEGUNDO — ÁMBITO DE APLICACIÓN, CAPACIDAD Y ACEPTACIÓN

2.1. Estos Términos se aplican a todas las ofertas, ventas y contratos de compraventa de productos celebrados a través del sitio web burubox.cl (el "Sitio") entre BURUBOX y los Consumidores.

2.2. Aceptación. El Consumidor acepta estos Términos —y los documentos que los integran conforme a la cláusula cuarta— mediante una o más casillas de aceptación no premarcadas en el proceso de checkout, antes de pagar: una casilla general, que comprende expresamente estos Términos, la Política de Preventas y la Política de Entrega y Despacho, cada una con su versión indicada; y, tratándose de Preventas, la casilla separada adicional de la cláusula 8.2. Sin esa aceptación expresa no es posible completar la compra. Los Términos y las Políticas están disponibles en enlace visible, legible, descargable e imprimible antes del pago. La Política de Privacidad no se sujeta a aceptación como condición de la compra: se informa al Consumidor y queda disponible en enlace visible antes de pagar; el tratamiento de datos necesario para el contrato se funda en su ejecución y en las obligaciones legales de BURUBOX (cláusula decimoséptima), y los consentimientos que la ley exija para finalidades distintas —por ejemplo, comunicaciones comerciales— se recaban por separado, en forma específica y revocable.

2.3. Evidencia de la aceptación. La aceptación se expresa marcando las casillas de la cláusula 2.2, que nunca vienen premarcadas y sin las cuales no es posible completar el pago. En aplicación del principio de minimización de datos, BURUBOX no crea un registro separado del acto de marcar la casilla y, en particular, no conserva la dirección IP ni el identificador del navegador o dispositivo del Consumidor para esta finalidad. Lo que sí conserva, mientras la operación se encuentre vigente y por 12 meses adicionales contados desde la entrega o desde la terminación del contrato y el pago de las restituciones que correspondan, es: (i) el registro de la orden —fecha y hora de la compra (hora de Chile continental), productos, precios desglosados, datos de la transacción de pago y constancia del envío del correo de confirmación—; y (ii) el archivo de versiones de la cláusula 4.4, con la fecha de vigencia de cada versión de cada documento. Ambos registros, combinados, permiten determinar qué versión regía la compra del Consumidor para los efectos de la cláusula 2.4. El Consumidor puede solicitar en cualquier momento el envío de la versión que regía su compra. Este tratamiento tiene la exclusiva finalidad de acreditar la formación y ejecución del contrato, conforme a la cláusula decimoséptima y a la Política de Privacidad de BURUBOX.

2.4. Versionado. Cada compra se rige por la versión de los Términos y Políticas vigente y aceptada al momento de esa compra. Las modificaciones posteriores no afectan compras ya realizadas (cláusula decimosexta).

2.5. Capacidad. Al aceptar estos Términos, el Consumidor declara ser mayor de 18 años o actuar debidamente representado o autorizado conforme a la ley. Los efectos de las compras efectuadas por personas menores de edad o incapaces se rigen por las reglas generales del Código Civil; BURUBOX podrá requerir acreditación razonable de identidad y edad cuando existan indicios objetivos de minoría de edad o de suplantación de identidad.

TERCERO — DEFINICIONES

Para todos los efectos de estos Términos y de los documentos que los integran, los siguientes términos, en singular o plural, tienen el significado que aquí se indica. Las definiciones de esta cláusula se entienden incorporadas a las Políticas y al Contrato Simplificado y prevalecen sobre cualquier definición divergente contenida en ellos.

a) Consumidor (o "Cliente"): la persona natural o jurídica que, en virtud de cualquier acto jurídico oneroso, adquiere productos en el Sitio como destinatario final, en los términos del artículo 1° N° 1 de la Ley 19.496.

b) Proveedor: BURUBOX, individualizada en la cláusula primera.

c) Producto en Stock: producto disponible físicamente en las dependencias de BURUBOX en Chile al momento de la compra, apto para despacho inmediato conforme a la Política de Entrega.

d) Preventa: modalidad de compraventa de cosa futura (artículo 1813 del Código Civil) en que el Consumidor encarga un producto que aún no ha sido fabricado o despachado por su fabricante en Japón, regida por la Política de Preventas. El contrato de consumo queda celebrado y vigente desde el checkout, con todos los derechos de la Ley 19.496 desde ese momento.

e) Anticipo: pago inicial equivalente al 70% del precio total de una Preventa, efectuado al momento de la compra. Constituye un pago a cuenta del precio y no el pago de una venta ya realizada, conforme a la Política de Preventas; esta calificación es exclusivamente tributaria y no limita ningún derecho del Consumidor.

f) Saldo: el 30% restante del precio total de una Preventa, pagadero en el plazo y forma que fija la Política de Preventas una vez recibido el Aviso de Llegada. Es un monto fijo en pesos chilenos, no reajustable al alza por ninguna causa (cláusula 8.4).

g) Ventana de Entrega: período con mes de inicio y mes de término exactos, informado en la ficha del producto en preventa antes de pagar y congelado en el Contrato Simplificado, dentro del cual BURUBOX se obliga a entregar el producto. Es vinculante para BURUBOX. Solo admite la prórroga única y acotada de hasta 2 semanas que la sección 3 de la Política de Preventas sujeta a comunicación acreditable con respaldo documental del estado del envío; cualquier otra ampliación requiere aceptación expresa del Consumidor.

h) Aviso de Llegada: comunicación por la cual BURUBOX informa al Consumidor que su producto de preventa ha llegado a Chile y se encuentra disponible para el pago del Saldo, enviada por correo electrónico y al menos un canal adicional, sujeta a la regla de Notificación Acreditable.

i) Notificación Acreditable: toda comunicación de BURUBOX que abra un plazo o fije un hito (aviso de postergación, Comunicación de Embarque, Aviso de Llegada, recordatorios y requerimientos de pago, avisos de custodia) solo produce efecto desde el primer envío exitoso del que exista registro verificable de despacho y entrega al canal registrado del Consumidor. Si un envío rebota o no es entregado, BURUBOX debe reintentarlo por los demás canales registrados, y el plazo respectivo no comienza a correr sino desde el primer envío exitoso acreditable. Esta regla se aplica a todas las comunicaciones previstas en estos Términos, en las Políticas y en el Contrato Simplificado.

j) Crédito de Tienda: saldo a favor del Consumidor, expresado en pesos chilenos, utilizable como medio de pago en cualquier compra del Sitio, regulado en la cláusula decimotercera.

k) Contrato Simplificado: el documento electrónico individualizado que BURUBOX envía por correo al Consumidor tras el pago del Anticipo de una Preventa, con los datos congelados de la operación (producto, precios, fecha límite del fabricante, Ventana de Entrega), conforme a la Política de Preventas. Constituye confirmación escrita de la operación en soporte duradero.

l) Compromiso de Entrega BURUBOX: el conjunto de obligaciones contractuales de plazo, riesgo y remedios asumidas por BURUBOX en la Política de Entrega y elevadas a obligación contractual expresa en la cláusula décima. No es la garantía legal de los artículos 19 a 21 de la Ley 19.496, que se regula separadamente en la cláusula undécima y que subsiste siempre en forma independiente.

m) Soporte Duradero: todo instrumento que permita al Consumidor almacenar la información dirigida personalmente a él, y recuperarla y reproducirla sin cambios durante un período adecuado (por ejemplo, correo electrónico con documentos adjuntos en PDF).

n) Políticas: la Política de Preventas, la Política de Entrega y Despacho y la Política de Privacidad de BURUBOX, en sus versiones publicadas conforme a estos Términos.

o) Reajuste (o "reajustado"): ajuste de un monto según la variación de la Unidad de Fomento (UF) entre la fecha del pago respectivo y la fecha de la restitución. Su ámbito de aplicación se declara en la cláusula 15.3.

p) Días Hábiles y cómputo de plazos: son días hábiles los días lunes a viernes, excluidos los festivos legales en Chile. Los plazos expresados en "días" sin otra calificación son de días corridos. Todos los plazos se computan en la hora oficial de Chile continental y vencen a las 23:59 horas de su último día. Los plazos iniciados por una comunicación de BURUBOX se computan conforme a la regla de Notificación Acreditable.

q) Entrega Simbólica: la puesta del producto a disposición del Consumidor sin traslado físico inmediato, en particular su ingreso a custodia a solicitud del Consumidor conforme a la sección 8 de la Política de Entrega (agrupación de envíos) o su puesta a disposición para retiro presencial coordinado. La Entrega Simbólica es hito tributario para la emisión de la boleta (cláusula 6.3) y no altera los derechos del Consumidor sobre el producto. La Entrega Simbólica no da inicio al cómputo del plazo de retracto del artículo 3 bis ni de la garantía legal de los artículos 19 a 21 de la Ley 19.496, plazos que se computan únicamente desde la recepción material del producto por el Consumidor o por quien lo reciba en su nombre.

r) Comunicación de Embarque: la Notificación Acreditable por la cual BURUBOX informa al Consumidor el embarque del producto a Chile o su internación en el país. Es el único hecho que fija el paso al tramo (c) de la escala de desistimiento de la Política de Preventas; ni el embarque ni la internación producen ese efecto mientras no hayan sido comunicados en forma acreditable.

s) Terminación por Causa de BURUBOX: aquella en que el contrato termina por hecho o culpa del Proveedor. En tal caso no se aplica al Consumidor retención, deducción ni cláusula penal de ninguna especie: se le restituye el 100% de todo lo pagado, íntegro y reajustado, dentro de 10 días hábiles, conforme a la sección 4 de la Política de Preventas. Las cláusulas penales del sistema operan exclusivamente ante el desistimiento voluntario del Consumidor.

t) Punto de Retiro y Devoluciones: la dirección física única de BURUBOX, ubicada en la comuna de La Florida, Santiago (la dirección exacta se informa al coordinar cada retiro o devolución), que sirve tanto para el retiro presencial coordinado como para la entrega gratuita de devoluciones (retracto, garantía legal y demás restituciones).

CUARTO — DOCUMENTOS INTEGRANTES, VINCULANTES Y REGLA DE PRELACIÓN

4.1. Forman parte integrante de estos Términos, con pleno valor contractual y efecto vinculante para ambas partes, los siguientes documentos:

a) La Política de Preventas de BURUBOX (versión vigente al momento de cada compra), incluida la plantilla de Contrato Simplificado de Preventa que dicha política genera para cada operación; b) La Política de Entrega y Despacho de BURUBOX (versión vigente al momento de cada compra); c) El Contrato Simplificado emitido para cada Preventa, respecto de esa operación; d) La Política de Privacidad de BURUBOX (versión vigente al momento de cada compra), la cual se informa al Consumidor conforme a la cláusula 2.2, sin que su aceptación constituya condición para contratar; sus disposiciones obligan a BURUBOX y son exigibles por el Consumidor.

4.2. Las obligaciones que dichos documentos imponen a BURUBOX —ventanas de entrega vinculantes, plazos máximos comprometidos, devoluciones, reajustes, mitigación, notificaciones acreditables— son obligaciones contractuales exigibles por el Consumidor, no meras declaraciones de intención.

4.3. Regla de prelación. En caso de contradicción entre los documentos, se aplicará el siguiente orden: (i) las normas legales irrenunciables, en especial la Ley 19.496; (ii) el Contrato Simplificado de la operación respectiva; (iii) la Política específica aplicable según la materia, conforme al criterio de especialidad siguiente: las materias de importación, pagos de Preventa (Anticipo y Saldo), desistimiento pre-entrega y cancelación del fabricante se rigen por la Política de Preventas; las materias de transporte, plazos de despacho y entrega, recepción, custodia y problemas de entrega se rigen por la Política de Entrega y Despacho —sin perjuicio de las remisiones expresas que dicha política haga a la Política de Preventas—; el tratamiento de datos personales, por la Política de Privacidad; (iv) estos Términos generales. En todo caso, si dos disposiciones contractuales del mismo o distinto rango regulan una misma materia en forma incompatible, prevalecerá la más favorable al Consumidor, en armonía con la cláusula decimocuarta del Contrato Simplificado y el artículo 1566 inciso 2° del Código Civil; y si existiere duda razonable sobre cuál disposición es más favorable, la elección corresponderá al Consumidor.

4.4. Publicación, archivo y compatibilidad de versiones. La versión vigente de estos Términos y de cada Política se publica permanentemente en el Sitio, con indicación de número de versión y fecha de vigencia, en formato legible, descargable e imprimible. Las versiones anteriores se conservan archivadas con su hash SHA-256 —archivo que no contiene datos personales— y el Consumidor puede solicitar en cualquier momento la versión exacta que aceptó en su compra (cláusula 2.3). Toda modificación de cualquiera de los documentos obliga a BURUBOX a verificar la compatibilidad de las remisiones cruzadas y a republicar el juego completo de documentos con una tabla de versiones compatibles entre sí; las remisiones de cada documento se entienden hechas a la versión compatible publicada conjuntamente.

QUINTO — PROCESO DE COMPRA Y FORMACIÓN DEL CONTRATO

5.1. Oferta. Los productos publicados en el Sitio con su precio constituyen oferta en los términos del artículo 12 A de la Ley 19.496. Cada ficha informa, antes de pagar: características esenciales del producto, precio total desglosado en pesos chilenos con impuestos incluidos, costo o régimen del despacho, el valor informado de los elementos del embalaje para efectos del retracto (cláusula 12.3), y, tratándose de Preventas, el mes de lanzamiento referencial del fabricante, la fecha límite de pedidos del fabricante y la Ventana de Entrega vinculante.

5.2. Pasos del proceso de contratación; checkout y corrección de errores. El proceso de compra consta de los siguientes pasos sucesivos: (1) selección de productos y adición al carrito; (2) ingreso o confirmación de los datos del Consumidor y de despacho; (3) visualización del resumen completo de la orden (productos, cantidades, precios desglosados, despacho, y en Preventas los datos de la cláusula 5.1), con posibilidad de identificar y corregir cualquier error de ingreso antes de continuar; (4) aceptación de los documentos mediante la o las casillas de la cláusula 2.2; (5) pago a través del medio elegido; (6) confirmación de la operación en pantalla y por correo electrónico conforme a la cláusula 5.4.

5.3. Formación del contrato. El contrato se entiende formado, para todos los efectos de la Ley 19.496, cuando el Consumidor acepta los Términos y confirma el pago en el checkout y BURUBOX registra dicha aceptación. Tratándose de Preventas, rige además lo dispuesto en la sección 1 de la Política de Preventas: el contrato queda celebrado y vigente desde ese momento, y toda referencia al "perfeccionamiento" de la venta en materia de boleta es exclusivamente tributaria y no suspende ni limita derecho alguno del Consumidor. La formación del contrato conforme a esta cláusula no altera el momento de emisión de la boleta ni el devengo de los impuestos aplicables, que se rigen exclusivamente por la cláusula 6.3.

5.4. Confirmación en soporte duradero. Confirmado el pago, BURUBOX envía al Consumidor, por correo electrónico, una confirmación escrita de la operación con el detalle de la compra y copia o enlace de descarga de los documentos aceptados; en Preventas, adjunta además el Contrato Simplificado y la Política de Preventas en PDF. El Consumidor puede pedir el reenvío en cualquier momento.

5.5. Errores evidentes de precio o de información. Si por error grosero y manifiesto —tipográfico, de carga o de sistema— un producto se publicare con un precio que un consumidor medio no podría razonablemente tener por verdadero atendido el valor notorio de mercado del producto, lo que corresponderá acreditar a BURUBOX, BURUBOX lo comunicará al Consumidor a la brevedad y, en todo caso, dentro de 3 días hábiles desde la compra, rectificando la información. En tal caso el Consumidor podrá elegir libremente entre: (i) mantener la compra pagando o ajustando al precio correcto rectificado; o (ii) dejar sin efecto la compra con devolución inmediata del 100% de lo pagado, en dinero, por el mismo medio de pago, dentro de 10 días hábiles, sin costo alguno. BURUBOX no anulará compras unilateralmente ni en silencio invocando esta cláusula, y no podrá invocarla tratándose de precios promocionales u ofertas efectivamente queridas, ni una vez despachado o entregado el producto, ni transcurrido el plazo indicado sin comunicación. Si a la fecha de dejarse sin efecto la compra ya se hubiere emitido boleta, BURUBOX emitirá la nota de crédito electrónica correspondiente, sin costo ni gestión alguna para el Consumidor; si el Consumidor optare por mantener la compra al precio rectificado y este fuere superior al documentado, la diferencia se documentará con el documento tributario que corresponda.

SEXTO — PRECIOS, MEDIOS DE PAGO Y BOLETA

6.1. Precios. Todos los precios del Sitio se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA y todo otro impuesto o cargo aplicable. El costo del despacho se informa desglosado en el checkout antes de pagar, salvo indicación de "despacho incluido" en la ficha.

6.2. Medios de pago. Los medios de pago aceptados son: tarjetas de crédito, débito y prepago a través de Flow/Webpay, transferencia bancaria en los casos que el Sitio o las Políticas contemplan (en particular, el pago del Saldo de Preventas), y el Crédito de Tienda (cláusula decimotercera). El cargo se efectúa al confirmar la compra; en Preventas, el Anticipo se carga al confirmar la compra y el Saldo al momento de su pago conforme a la Política de Preventas.

6.3. Boleta electrónica. La boleta electrónica se emite y envía al Consumidor conforme a las reglas siguientes: (a) en Productos en Stock, al momento del despacho o entrega del producto (real o simbólica), lo que ocurra primero; (b) en Preventas, por el precio total, al momento del despacho o entrega del producto (real o simbólica), conforme a la Política de Preventas, dado que el Anticipo constituye un pago a cuenta que no da lugar a emisión de boleta. Esta regla tiene un alcance exclusivamente tributario: no suspende, condiciona ni limita ningún derecho del Consumidor, quien puede acreditar su compra, para todos los efectos legales —incluida la garantía legal—, con cualquier medio de prueba: correo de confirmación, comprobante de pago o el Contrato Simplificado. La Entrega Simbólica que motive la emisión de la boleta no adelanta el cómputo del retracto ni de la garantía legal (definición q).

6.4. Documentación de devoluciones. Toda devolución de dinero efectuada después de emitida la boleta —incluidas las derivadas del retracto legal, de la garantía legal, del Compromiso de Entrega BURUBOX o de cualquier término de la compra— será documentada por BURUBOX mediante la nota de crédito electrónica correspondiente, sin costo, trámite ni gestión alguna para el Consumidor y sin que ello condicione ni retrase el plazo de devolución. Las devoluciones efectuadas antes de la emisión de la boleta (en particular, la restitución de Anticipos de Preventa) no requieren documento tributario y se registran contablemente como reverso del pago a cuenta.

SÉPTIMO — PRODUCTOS EN STOCK

7.1. Los Productos en Stock se despachan dentro de 3 días hábiles desde la confirmación del pago, y su entrega se rige íntegramente por la Política de Entrega y Despacho (cobertura, costos, plazos estimados y plazos máximos comprometidos por zona, recepción, problemas de entrega y remedios), que forma parte de estos Términos conforme a la cláusula cuarta.

7.2. La disponibilidad indicada en la ficha corresponde al stock real del sistema al momento de la compra. Si por error de sincronización un producto vendido careciere de stock, se aplicará, en lo pertinente, el mecanismo de opción del Consumidor de la cláusula 5.5: reposición en fecha informada y aceptada por el Consumidor, o devolución del 100% en dinero dentro de 10 días hábiles, a su elección. La opción anterior no exime a BURUBOX de responsabilidad por los perjuicios que el incumplimiento cause al Consumidor conforme a la ley.

OCTAVO — PRODUCTOS EN PREVENTA

8.1. Las Preventas se rigen íntegramente por la Política de Preventas y por el Contrato Simplificado de cada operación, documentos integrantes de estos Términos (cláusula cuarta). Dicha política regula, entre otras materias: la naturaleza de compraventa de cosa futura y el momento de formación del contrato; la estructura de pago Anticipo 70% / Saldo 30%; las Ventanas de Entrega vinculantes y los remedios ante atrasos del fabricante; el desistimiento del Consumidor antes de la entrega y su escala de cláusulas penales (retenciones) con mitigación por reventa, y la restitución íntegra sin retención cuando la terminación es por causa de BURUBOX; el impago del Saldo; la cancelación del fabricante; el retracto legal y la garantía legal.

8.2. Aceptación separada de la escala de retenciones. La escala de retenciones por desistimiento pre-entrega de la sección 4 de la Política de Preventas se acepta mediante casilla propia, separada y no premarcada en el checkout, adicional a la aceptación general de estos Términos, mostrándose la escala en forma destacada antes de pagar, con indicación expresa de su composición (costos no recuperables documentados más 10% fijo) y de su tope máximo del 30% del precio total.

8.3. Información y seguimiento. La ficha de cada Preventa informa antes de pagar los datos de la cláusula 5.1, que quedan congelados en el Contrato Simplificado y prevalecen sobre modificaciones posteriores de la ficha. BURUBOX comunica al Consumidor cada hito relevante (confirmación del pedido, postergaciones, Comunicación de Embarque, Aviso de Llegada, despacho) mediante Notificaciones Acreditables, y mantiene visible el estado del pedido en la cuenta del Consumidor conforme a la sección 9 de la Política de Entrega. Toda nueva Ventana de Entrega requiere aceptación expresa del Consumidor; su silencio no constituye aceptación (artículo 3° letra a) de la Ley 19.496 y sección 3 de la Política de Preventas).

8.4. Precio cerrado; Saldo fijo y no reajustable. El Anticipo y el Saldo quedan determinados en pesos chilenos en el Contrato Simplificado y no varían por ninguna causa: las fluctuaciones de tipo de cambio, fletes internacionales, aranceles, impuestos de importación, sobrecostos logísticos o de cualquier otra naturaleza son de cargo exclusivo de BURUBOX. BURUBOX no efectuará cobros adicionales no informados antes del pago del Anticipo.

8.5. Cesión de la reserva. En lugar de desistir, el Consumidor puede ceder gratuitamente su reserva a un tercero, notificando los datos del cesionario por cualquier canal de contacto; la cesión no altera precio, plazos ni condiciones (sección 4 de la Política de Preventas).

8.6. Salvaguarda. Nada de lo dispuesto en esta cláusula ni en la Política de Preventas se aplica al retracto legal post-entrega, a la garantía legal ni a ningún otro derecho irrenunciable del Consumidor (cláusulas undécima y duodécima).

NOVENO — ENTREGA, RECEPCIÓN Y CUSTODIA

9.1. La entrega de todo producto —en stock o de preventa— se rige por la Política de Entrega y Despacho: cobertura territorial, costos informados antes de pagar, plazos de despacho, plazos estimados y plazos máximos comprometidos por zona, recepción, problemas de entrega y remedios.

9.2. Riesgo. El riesgo de pérdida o daño del producto durante el transporte es de cargo de BURUBOX hasta la recepción material por el Consumidor o por quien reciba en su nombre. Los reclamos contra el transportista son gestionados por BURUBOX, por su cuenta y sin trasladar al Consumidor la espera de su resultado.

9.3. Recepción. Puede recibir el paquete cualquier persona adulta presente en la dirección indicada por el Consumidor, y esa recepción vale como entrega material. El aviso de daño visible del embalaje dentro de 7 días con fotografías es una colaboración voluntaria que facilita el reclamo de BURUBOX contra el courier, y en ningún caso una condición: su omisión no limita la garantía legal ni ningún derecho del Consumidor.

9.4. Retiro presencial y agrupación de envíos. El Consumidor puede optar por el retiro presencial coordinado, sin costo, en el Punto de Retiro y Devoluciones, y por la agrupación de varias compras en un solo despacho con custodia gratuita conforme a la sección 8 de la Política de Entrega. El ingreso a custodia a solicitud del Consumidor constituye Entrega Simbólica solo para el efecto tributario de la cláusula 6.3, sin dar inicio al cómputo del retracto ni de la garantía legal (definición q).

9.5. Errores de dirección. Si la entrega falla por error en los datos ingresados por el Consumidor, el costo real y documentado del re-despacho —informado antes de efectuarlo— es de cargo del Consumidor, conforme a la sección 6.a de la Política de Entrega.

DÉCIMO — COMPROMISO DE ENTREGA BURUBOX

10.1. Contenido. BURUBOX asume como obligaciones contractuales expresas, exigibles por el Consumidor, los siguientes compromisos, cuyo detalle consta en las Políticas:

a) Entregar los productos de Preventa dentro de la Ventana de Entrega informada al comprar o de la nueva ventana expresamente aceptada por el Consumidor (Política de Preventas, sección 3); b) Despachar los Productos en Stock dentro de 3 días hábiles desde la confirmación del pago, y los productos de Preventa dentro de 3 días hábiles desde que concurran su ingreso a bodega en Chile y el pago del Saldo (Política de Entrega, sección 3); c) Cumplir los plazos máximos comprometidos de entrega por zona (Política de Entrega, sección 4), cualquiera sea la causa del atraso, incluido el hecho del transportista; d) Ante extravío del paquete o falta de movimiento del seguimiento por 15 días hábiles, ofrecer de inmediato, a elección del Consumidor, reposición con fecha informada o devolución del 100% de lo pagado en dinero dentro de 10 días hábiles, sin hacerle esperar el resultado del reclamo al courier (Política de Entrega, sección 6.c); e) Ante daño en el transporte, reposición o devolución del 100% a elección del Consumidor, con retiro del producto dañado sin costo (Política de Entrega, sección 6.d); f) Ante incumplimiento del plazo máximo comprometido o de la Ventana de Entrega, otorgar al Consumidor la elección libre entre mantener el pedido (con la compensación informada en la Política de Entrega, sección 7, o las actualizaciones mensuales de la Política de Preventas, sección 3) o terminar la compra con devolución del 100% de lo pagado, en dinero, dentro de 10 días hábiles, sin penalidad, cualquiera sea la causa del atraso.

10.2. Naturaleza y denominación. El Compromiso de Entrega BURUBOX es un conjunto de obligaciones contractuales que amplía la protección legal del Consumidor. No es, no sustituye ni limita la garantía legal de los artículos 19 a 21 de la Ley 19.496 (cláusula undécima), ni el retracto (cláusula duodécima), ni la responsabilidad legal de BURUBOX. En el Sitio, la publicidad y las comunicaciones, este conjunto de compromisos se denominará siempre "Compromiso de Entrega BURUBOX" y nunca "garantía", para evitar toda confusión con la garantía legal.

10.3. Acumulación. Los remedios del Compromiso de Entrega se acumulan a los derechos legales del Consumidor y no los excluyen; su ejercicio no importa renuncia a la indemnización de perjuicios que corresponda conforme a la ley (artículo 3° letra e) de la Ley 19.496).

10.4. Caso fortuito. La causa del atraso es irrelevante para las salidas con devolución del 100% pactadas en la cláusula 10.1: proceden incluso ante hecho del fabricante, del transportista o caso fortuito. El caso fortuito o fuerza mayor solo podrá excusar, conforme a las reglas generales, la indemnización suplementaria de perjuicios, jamás la restitución de lo pagado.

UNDÉCIMO — GARANTÍA LEGAL

11.1. Todo producto vendido en el Sitio cuenta con la garantía legal de 6 meses contados desde la recepción material del producto (artículos 19 a 21 de la Ley 19.496, modificados por la Ley 21.398). Ante falta de conformidad, deficiencia o defecto, el Consumidor elige libremente —sin orden de prelación impuesto por BURUBOX— entre: (i) la reparación gratuita; (ii) la reposición del producto; o (iii) la devolución del 100% de lo pagado.

11.2. Criterios para productos de colección. Constituyen falta de conformidad, entre otros: daños de fábrica en el empaque de un producto de colección, piezas faltantes, defectos de pintura o de ensamblaje, y diferencias sustanciales con las características informadas en la ficha.

11.3. Prueba de la compra. Para ejercer la garantía legal sirve cualquier medio de prueba de la compra: correo de confirmación, comprobante de pago o el Contrato Simplificado; no es exigible la boleta —que en Preventas se emite meses después del Anticipo— ni la conservación del embalaje original.

11.4. Costos. Todos los costos del ejercicio de la garantía legal —retiro o envío del producto, reparación, reposición o devolución— son de cargo de BURUBOX; el retiro del producto no conforme se coordina sin costo para el Consumidor.

11.5. Garantías voluntarias. Si existiere una garantía voluntaria del fabricante o de BURUBOX, esta se suma a la garantía legal y en ningún caso la sustituye ni reduce; durante su vigencia el Consumidor puede optar por una u otra (artículo 21 de la Ley 19.496).

11.6. Independencia. La garantía legal es independiente del retracto (cláusula duodécima) y del Compromiso de Entrega BURUBOX (cláusula décima). Ninguna cláusula de estos Términos ni de las Políticas la limita, condiciona ni somete a trámites adicionales a los legales.

DUODÉCIMO — DERECHO DE RETRACTO

12.1. Por tratarse de compras celebradas por medios electrónicos, el Consumidor goza del derecho de retracto del artículo 3 bis de la Ley 19.496: puede dejar sin efecto la compra, sin expresión de causa, dentro de los 10 días siguientes a la recepción material del producto. Este derecho es irrenunciable y se aplica a todas las compras del Sitio, en stock o en Preventa. La Entrega Simbólica no da inicio a este plazo (definición q).

12.2. Ejercicio y efectos. El retracto se ejerce mediante aviso por cualquiera de los canales de la cláusula decimocuarta, dentro del plazo. BURUBOX devolverá la totalidad de lo pagado (Anticipo y Saldo incluidos), en dinero, sin retención ni descuento de gastos, dentro de 10 días hábiles desde que reciba el producto de vuelta y, en todo caso, dentro de 45 días corridos contados desde la comunicación del retracto.

12.3. Restitución del producto. El Consumidor debe restituir el producto sin uso y con su embalaje y sellos de fábrica intactos, con los elementos originales del embalaje (caja, protecciones, certificados) o, a falta de alguno, su valor respectivo, informado previamente en la ficha del producto y, en Preventas, en el Contrato Simplificado (cláusula 5.1). Las figuras y coleccionables que BURUBOX comercializa son bienes cuyo valor de mercado depende de su condición de producto nuevo y sellado: abierto el sello de fábrica o usado el producto, éste no puede volver a comercializarse en las condiciones ofrecidas originalmente, y BURUBOX, que no comercializa productos usados, invocará a su respecto la exclusión reglamentaria de los bienes que por su naturaleza no admiten retracto por haberse utilizado, prevista en el Reglamento de exclusiones al derecho a retracto (Decreto Supremo N° 52 de 2022 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, publicado el 27 de agosto de 2024 y vigente desde el 28 de febrero de 2025).

Comunicación previa de esta exclusión. Esta condición se informa en la ficha de cada producto de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible, en forma previa a la celebración del contrato y al pago del precio, conforme lo exigen el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496 y el Reglamento citado. Si esa información no estuvo disponible en esos términos antes de la compra, BURUBOX no invocará esta exclusión respecto de esa compra.

12.4. Costo del retorno. El envío de vuelta es de cargo del Consumidor, según la tarifa real del courier que elija —BURUBOX le informará las opciones al momento de ejercerlo—, o puede entregarlo sin costo en el Punto de Retiro y Devoluciones.

12.5. Alcance de las exclusiones y prohibición de penas. La única exclusión reglamentaria que BURUBOX invoca es la de la cláusula 12.3, referida al producto desprecintado o usado, y solo en las condiciones de información previa allí señaladas. En particular, BURUBOX no invocará respecto de figuras y productos de catálogo la exclusión de los bienes confeccionados conforme a especificaciones del Consumidor, porque no lo son. Las retenciones de la sección 4 de la Política de Preventas jamás se aplican al retracto ni a ningún otro derecho legal.

12.6. Ejercido el retracto después de emitida la boleta, BURUBOX emitirá la nota de crédito conforme a la cláusula 6.4, sin gestión del Consumidor.

DECIMOTERCERO — CRÉDITO DE TIENDA

13.1. Origen. El Crédito de Tienda puede originarse en: (a) la opción voluntaria del Consumidor, en los tramos (b) y (c) del desistimiento de Preventa, de recibir crédito por el 100% de su Anticipo en lugar de la devolución con retención (Política de Preventas, sección 4); (b) compensaciones ofrecidas por BURUBOX (por ejemplo, sección 7 de la Política de Entrega); (c) cortesías comerciales.

13.2. Naturaleza y uso. El Crédito de Tienda es un saldo a favor del Consumidor en pesos chilenos, no un premio ni un vale condicionado: es utilizable como medio de pago en cualquier compra del Sitio, incluidas Preventas, sin restricciones de catálogo ni monto mínimo, combinable con otros medios de pago, y su remanente subsiste tras cada uso. La boleta de cada compra en que se utilice se emite conforme a las reglas generales. Su vigencia mínima es de 12 meses desde su emisión.

13.3. Conversión automática a dinero. Tratándose del crédito originado en un desistimiento (13.1.a), si al vencimiento de los 12 meses no se ha utilizado total o parcialmente, el remanente se convierte automáticamente en devolución en dinero conforme al tramo que correspondía a la fecha del desistimiento, reajustada, pagadera dentro de 10 días hábiles, sin solicitud del Consumidor. La opción de crédito nunca sustituye el derecho a la devolución en dinero: es una alternativa voluntaria que el Consumidor elige al desistir.

13.4. Créditos de compensación y cortesía. Los créditos de las letras (b) y (c) de la cláusula 13.1 se rigen por las condiciones informadas al otorgarse, que en ningún caso podrán ser más restrictivas que las de la cláusula 13.2; su eventual conversión a dinero se indicará al emitirlos.

13.5. Consulta. El Consumidor puede consultar el saldo y vencimiento de sus Créditos de Tienda en su cuenta del Sitio y por cualquier canal de contacto.

DECIMOCUARTO — ATENCIÓN AL CLIENTE Y COMUNICACIONES

14.1. Canales. BURUBOX mantiene los siguientes canales permanentes de contacto y soporte: correo soporte@burubox.cl y el formulario del Sitio. Primera respuesta dentro de 72 horas hábiles; respuesta de fondo dentro de 10 días hábiles.

14.2. Ejercicio de derechos por cualquier canal. El Consumidor puede ejercer cualquiera de sus derechos por cualquiera de los canales indicados, sin restricción: BURUBOX no exige formularios obligatorios, canal único, ni formalidades adicionales a las legales para recibir desistimientos, retractos, reclamos de garantía o reclamos de entrega.

14.3. Canales registrados del Consumidor. El Consumidor debe mantener actualizados su correo electrónico, teléfono y dirección de despacho, informando los cambios por cualquier canal. Las comunicaciones de BURUBOX que abren plazos se rigen por la regla de Notificación Acreditable (definición i).

14.4. Los registros de las comunicaciones se conservan conforme a la cláusula 2.3 y a la Política de Privacidad.

DECIMOQUINTO — DEVOLUCIONES DE DINERO Y REAJUSTES

15.1. Forma. Toda devolución de dinero se efectúa en dinero, por el mismo medio de pago utilizado o, si ello no fuere posible (medio de pago cancelado o inexistente), por transferencia a la cuenta bancaria que el Consumidor indique. BURUBOX jamás impone vales, créditos o canjes en sustitución de una devolución en dinero debida: el Crédito de Tienda es siempre una opción voluntaria del Consumidor (cláusula 13.3).

15.2. Sin trámites adicionales. Las devoluciones no se condicionan a trámites distintos de los previstos en la ley y en estos Términos; en particular, no se exige comparecencia presencial, poderes notariales ni la devolución de documentos tributarios, cuya gestión (nota de crédito) es de cargo exclusivo de BURUBOX (cláusula 6.4).

15.3. Ámbito del Reajuste. Se devuelven reajustadas conforme a la definición o): las restituciones por Terminación por Causa de BURUBOX, las derivadas de atraso en Preventa (salida de la sección 3 (ii) de la Política de Preventas), las derivadas de cancelación del fabricante, y la conversión automática del Crédito de Tienda (cláusula 13.3). Las demás restituciones —en particular las del retracto, de la garantía legal, del desistimiento voluntario y de la cláusula 5.5— se efectúan por su valor nominal (100% de lo pagado), sin perjuicio de los reajustes o intereses que la ley disponga.

15.4. Mora de BURUBOX. Si BURUBOX excede el plazo de una devolución, el monto adeudado devengará interés corriente para operaciones no reajustables desde el vencimiento hasta el pago efectivo, sin necesidad de requerimiento.

DECIMOSEXTO — MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y POLÍTICAS

16.1. BURUBOX puede modificar estos Términos y las Políticas solo con efecto hacia el futuro. Toda nueva versión se publica en el Sitio con su número de versión y fecha de entrada en vigencia, y rige únicamente para las compras posteriores a su publicación.

16.2. Las compras y Preventas en curso se rigen por la versión aceptada al comprar (cláusula 2.4). Ninguna modificación unilateral de BURUBOX altera contratos en curso (artículo 16 letra a) de la Ley 19.496); toda variación de una operación en curso —por ejemplo, una nueva Ventana de Entrega— requiere aceptación expresa del Consumidor, cuyo silencio no constituye aceptación.

16.3. Toda republicación se somete a la verificación de compatibilidad y a la tabla de versiones de la cláusula 4.4.

16.4. Cambios de esta versión 1.1 respecto de la versión 1.0. Se incorpora la cláusula vigésima, sobre el contenido que el Consumidor decide subir a su cuenta —foto de perfil y nombre de usuario—, con la declaración de derechos sobre la imagen, la licencia limitada y revocable a favor de BURUBOX, el contenido prohibido, la facultad de retiro y el mecanismo de aviso y retirada. No se modificó ninguna otra cláusula de fondo: no cambian precios, plazos, entregas, garantías, retracto, desistimiento ni retención de datos. La cláusula 19.5 se actualizó para reflejar el número y la fecha de vigencia de esta versión. El tratamiento de datos personales que la cláusula vigésima supone está descrito en el punto 4.5 de la Política de Privacidad, versión 1.2.

16.5. Tabla de versiones compatibles (cláusula 4.4). Los siguientes documentos son compatibles entre sí y sus remisiones cruzadas se entienden hechas a las versiones de esta tabla, a partir del 6 de septiembre de 2026:

DECIMOSÉPTIMO — PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

17.1. BURUBOX trata los datos personales del Consumidor conforme a la Ley 19.628 —y a la Ley 21.719 desde su entrada en vigencia—, a estos Términos y a la Política de Privacidad informada conforme a la cláusula 2.2.

17.2. Bases y finalidades. El tratamiento necesario para la celebración y ejecución del contrato (gestión de la compra, despacho, comunicaciones y notificaciones acreditables, boleta, devoluciones) y para el cumplimiento de obligaciones legales de BURUBOX no requiere consentimiento adicional; el registro de la evidencia de aceptación de la cláusula 2.3 se funda además en el deber legal de acreditar la licitud del tratamiento y en la formulación, ejercicio o defensa de derechos. Las finalidades distintas —en especial comunicaciones comerciales o publicitarias— requieren consentimiento previo, separado, específico y revocable, que nunca es condición para comprar.

17.3. Evidencia contractual y minimización. Los registros de la cláusula 2.3 se conservan mientras la operación esté vigente y por 12 meses adicionales, con la exclusiva finalidad de acreditar la formación y ejecución del contrato y la defensa de derechos, y se eliminan o anonimizan al expirar ese plazo. Se exceptúan únicamente los documentos tributarios y sus respaldos contables, que BURUBOX debe conservar mientras esté pendiente el plazo de revisión del Servicio de Impuestos Internos —tres años, o seis en los casos del artículo 200 del Código Tributario, conforme al artículo 17 del mismo Código—; esta excepción alcanza solo a esos documentos y no a los demás registros de la cláusula 2.3. BURUBOX aplica el principio de minimización: recoge los datos estrictamente necesarios y los conserva por el menor tiempo posible. El archivo de versiones de la cláusula 4.4 contiene únicamente los textos de los documentos y sus hashes, sin datos personales, y por ello se conserva por separado y por más tiempo.

17.4. Derechos. El Consumidor puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, y los que le correspondan frente a decisiones automatizadas, según corresponda, por cualquiera de los canales de la cláusula 14.1, con respuesta dentro del plazo legal. Estos derechos son personales, intransferibles e irrenunciables y su detalle está en la Política de Privacidad de BURUBOX.

DECIMOCTAVO — LEY APLICABLE, SERNAC Y COMPETENCIA

18.1. Estos Términos y todos los contratos que regulan se rigen por la ley chilena, en especial por la Ley 19.496 y el D.S. 6/2021.

18.2. Nada en estos Términos limita el derecho del Consumidor a reclamar, en cualquier momento, ante el SERNAC (sernac.cl) o ante el Juzgado de Policía Local competente, que es el del domicilio del Consumidor, a su elección.

18.3. BURUBOX no impone arbitraje obligatorio, mediación forzosa ni prórroga de competencia, y no exige al Consumidor renuncia alguna a acciones o derechos como condición de compra o de devolución.

DECIMONOVENO — DISPOSICIONES FINALES

19.1. Nulidad parcial. Si alguna cláusula de estos Términos o de las Políticas fuere declarada nula o abusiva, se tendrá por no escrita y no afectará la validez de las restantes, aplicándose en su lugar la norma legal que corresponda (artículo 16 A de la Ley 19.496).

19.2. No renuncia. La tolerancia o el no ejercicio de un derecho por cualquiera de las partes no constituye renuncia a él.

19.3. Títulos. Los títulos de las cláusulas son solo referenciales y no limitan ni condicionan su contenido.

19.4. Soporte. Estos Términos y las Políticas están redactados en español de Chile y disponibles permanentemente en formato descargable e imprimible (Soporte Duradero).

19.5. La presente versión 1.1 rige desde el 6 de septiembre de 2026 y se aplica a las compras efectuadas desde esa fecha. Las compras anteriores se rigen por la versión 1.0, vigente desde el 1 de septiembre de 2026 (cláusulas 2.4 y 16.2).

VIGÉSIMO — CONTENIDO DEL USUARIO: FOTO DE PERFIL Y NOMBRE DE USUARIO

20.1. Qué comprende y carácter voluntario. El Consumidor puede, si lo desea, subir una foto de perfil y elegir un nombre de usuario en su cuenta (el "Contenido del Usuario"). Ambos son opcionales: no son condición para comprar, para pagar ni para recibir un producto, y el Consumidor puede quitarlos en cualquier momento desde su cuenta. Su única finalidad es identificar al propio Consumidor dentro de su cuenta. El tratamiento de datos personales asociado, incluidos el lugar donde se aloja la imagen, el carácter público de su dirección y los plazos de conservación, está descrito en el punto 4.5 de la Política de Privacidad.

20.2. Declaración del Consumidor. Al subir una imagen, el Consumidor declara que tiene derecho a usarla —porque es suya, porque cuenta con la autorización de quien lo tiene o porque su uso está permitido de otro modo— y que su publicación en la cuenta no infringe derechos de terceros, en particular derechos de autor, derechos sobre la propia imagen, marcas u otros derechos de propiedad industrial.

20.3. Licencia. El Consumidor otorga a BURUBOX una licencia limitada, no exclusiva, revocable y sin costo para alojar y mostrar la imagen dentro del servicio, con el único fin de identificarlo en su cuenta. La licencia no permite ningún otro uso: BURUBOX no la utiliza con fines publicitarios ni promocionales, no la cede a terceros para fines propios de estos y no la modifica salvo el redimensionado técnico necesario para mostrarla. La licencia termina cuando el Consumidor quita la imagen o elimina su cuenta, sin perjuicio de las copias técnicas transitorias en caché y en respaldos que describe el punto 4.5 de la Política de Privacidad.

20.4. Contenido prohibido. No se permite subir ni usar como foto de perfil o como nombre de usuario contenido ilícito, ofensivo o injurioso, de carácter sexual, violento, que suplante a otra persona, empresa o marca, o que contenga imágenes de personas menores de edad distintas del propio Consumidor. Tampoco se permite el contenido que infrinja derechos de terceros conforme a la cláusula 20.2.

20.5. Retiro. BURUBOX puede retirar la imagen sin aviso previo cuando incumpla la cláusula 20.4 o la cláusula 20.2. Tratándose del nombre de usuario, BURUBOX puede exigir su cambio por el canal de la cláusula 14.1 cuando incumpla esta cláusula. El retiro afecta únicamente al Contenido del Usuario: no cancela pedidos, no afecta compras en curso, ni priva al Consumidor de ningún derecho derivado de estos Términos o de la Ley 19.496. BURUBOX puede informar el retiro al Consumidor por su canal registrado y, si este considera que fue un error, puede pedir la revisión por los canales de la cláusula 14.1.

20.6. Aviso y retirada. Cualquier persona que estime que una imagen o un nombre de usuario infringe sus derechos o la cláusula 20.4 puede comunicarlo a soporte@burubox.cl, indicando la dirección (URL) del contenido y el motivo del reclamo, y sus datos de contacto para responderle. BURUBOX acusa recibo dentro de 72 horas hábiles y responde con la decisión dentro de 5 días hábiles, retirando el contenido si el reclamo procede. Este mecanismo no sustituye ni limita las acciones judiciales o administrativas que correspondan a quien reclama.