Política de Preventas

Versión 1.0 · Vigente desde 1 de septiembre de 2026

Versión 1.0 — vigente desde 2026-09-01 Esta política forma parte de los Términos de Venta de burubox.cl. Al comprar un producto en preventa, aceptas expresamente esta política, que también integra el Contrato Simplificado de Preventa que recibirás por correo electrónico. Los cambios a esta política solo rigen para compras posteriores a su publicación: tu compra se rige siempre por la versión que aceptaste.

1. Qué es una preventa en BURUBOX

Cuando reservas una figura en preventa, nos estás encargando un producto que aún no ha sido fabricado o despachado por su fabricante en Japón. Jurídicamente, es una compraventa de cosa futura (artículo 1813 del Código Civil).

Tu contrato con BURUBOX queda celebrado y vigente desde que aceptas la compra y pagas el anticipo, y desde ese mismo momento te amparan todos los derechos de la Ley 19.496. Las obligaciones de gestión de BURUBOX (encargar el producto, informarte, gestionar la importación) nacen de inmediato y son puras y simples. Solo las obligaciones de entrega (de BURUBOX) y de pago del saldo (tuya) quedan sujetas a la condición de que el fabricante efectivamente produzca y despache el producto. Cualquier referencia al "perfeccionamiento" de la venta en esta política es exclusivamente tributaria (define el momento de emisión de la boleta) y no limita ningún derecho tuyo.

Esto significa un compromiso de ambas partes:

• BURUBOX se compromete a encargar el producto a su distribuidor internacional, gestionar la importación, mantenerte informado de cada hito y entregarte el producto dentro de la ventana de entrega informada.
• Tú te comprometes a pagar el saldo del precio cuando el producto llegue a Chile, en los plazos de esta política.

La condición se entenderá fallida si el fabricante o distribuidor cancela definitivamente la producción o distribución del producto, hecho que BURUBOX acreditará con la comunicación oficial correspondiente. El atraso en el lanzamiento o en el tránsito NO es una cancelación y se rige por la sección 3, que te permite terminar el contrato con devolución del 100% si la entrega no ocurre dentro de la ventana informada.

Al pagar tu anticipo recibirás por correo electrónico un Contrato Simplificado de Preventa con el detalle de tu compra, adjunto en PDF junto con esta política, como confirmación escrita de la operación. Puedes pedirnos el reenvío de ese PDF en cualquier momento.

2. Cómo se paga: 70% de anticipo + 30% de saldo

• Al reservar pagas el 70% del precio total (vía Flow/Webpay). Este pago es un anticipo a cuenta del precio: no constituye el pago de una venta ya realizada y no da lugar a la emisión de boleta. La venta se entenderá perfeccionada —exclusivamente para efectos tributarios— y la boleta se emitirá por el precio total, al momento del despacho o entrega del producto (entrega real o simbólica). Nada de esto suspende ni condiciona los derechos que tienes desde la compra (sección 1). La entrega simbólica (por ejemplo, el ingreso del producto a custodia a tu solicitud para agrupar envíos) es un hito exclusivamente tributario: tu plazo de retracto (artículo 3 bis) y tu garantía legal (artículos 19 a 21) corren únicamente desde que recibes materialmente el producto.
• El costo del despacho dentro de Chile se muestra desglosado en el checkout antes de pagar, sumándose al precio del producto salvo que la ficha indique "despacho incluido".
• El 30% restante se paga cuando el producto llega a Chile. Te enviaremos un aviso de llegada por correo electrónico y al menos un canal adicional (SMS o WhatsApp). Tendrás 30 días corridos contados desde el aviso de llegada para pagar el saldo, y dentro de ese plazo te enviaremos al menos dos recordatorios (los días 10 y 20 aproximadamente).
• Regla de notificación acreditable: si algún envío rebota o no es entregado, BURUBOX lo reintentará por los demás canales registrados y el plazo no comenzará a correr sino desde el primer envío exitoso acreditable. Esta regla se aplica a todas las comunicaciones previstas en esta política y en el Contrato Simplificado, incluidos el aviso de postergación (sección 3), la comunicación de embarque (sección 4), el aviso de llegada y los requerimientos de pago (sección 5).
• El saldo puede pagarse por transferencia bancaria o por tarjeta vía Flow/Webpay, a tu elección. Si no pagas dentro del plazo, se aplica la sección 5.

3. Plazos de entrega y atrasos del fabricante

En la ficha de cada producto en preventa informamos, antes de que pagues:

• El mes de lanzamiento anunciado por el fabricante (dato referencial que no depende de BURUBOX).
• La fecha límite de pedidos del fabricante, que además queda congelada en tu Contrato Simplificado.
• Una ventana de entrega con mes de inicio y mes de término exactos, que es vinculante para BURUBOX, construida así: fecha de lanzamiento anunciada + 90 días de margen máximo típico de postergación del fabricante + 10 semanas de tránsito internacional e internación en Chile. Esta ventana podrá prorrogarse por una sola vez y hasta 2 semanas adicionales cuando BURUBOX te comunique en forma acreditable, antes de su vencimiento, el estado real del envío con respaldo documental del transportista o del agente de aduana (número de guía, manifiesto de embarque o estado de la destinación aduanera). Fuera de esa prórroga acotada y acreditada, cualquier otra ampliación requiere tu aceptación expresa conforme a esta misma sección.

En la industria de figuras de colección es normal que los fabricantes posterguen sus lanzamientos. Te lo advertimos desde ya y en cada ficha; por eso la ventana ya incorpora un margen de 90 días por ese concepto. Si la postergación excede ese margen y la entrega no ocurre dentro de la ventana, la decisión es tuya: mantener la reserva o terminar el contrato con devolución del 100%, conforme a las opciones (i) y (ii) de esta misma sección.

Nuestros compromisos ante atrasos:

• Si el fabricante posterga el lanzamiento, te informaremos por correo electrónico dentro de 15 días hábiles de conocido el cambio, con la nueva ventana propuesta.
• Nueva ventana solo con tu aceptación expresa: informada una nueva ventana, podrás aceptarla expresamente (enlace o respuesta al correo); aceptada, sustituye a la anterior para todos los efectos. Si no la aceptas, tu silencio no vale como aceptación (art. 3 a) LPC) y conservas íntegro tu derecho de salida respecto de la ventana informada al momento de tu compra.
• Despacharemos tu producto dentro de 3 días hábiles desde que se cumplan ambas condiciones: su ingreso a nuestra bodega en Chile y el pago del saldo (sección 3 de la Política de Entrega y Despacho). Si excedemos ese plazo en más de 5 días hábiles, podrás ejercer la salida de la letra (ii) siguiente aunque la ventana no haya vencido.
• Si la entrega no se realiza dentro de la ventana informada al momento de tu compra (o de la que hayas aceptado expresamente después), podrás elegir libremente entre:
  • (i) mantener tu reserva, recibiendo actualizaciones al menos mensuales; o
  • (ii) terminar el contrato con devolución del 100% de tu anticipo, reajustado, en dinero, dentro de 10 días hábiles, sin penalidad alguna, cualquiera sea la causa del atraso, incluso si es imputable al fabricante.

4. Si te arrepientes antes de la entrega

Puedes desistir de tu preventa en cualquier momento antes de la entrega, avisándonos por cualquiera de nuestros canales de contacto (sección 10). Las consecuencias dependen del momento, porque nuestros costos reales cambian:

Compra posterior a la fecha límite del fabricante: si al momento de tu compra la fecha límite de pedidos del fabricante ya hubiere vencido (lo que se indicará en la ficha y en tu Contrato Simplificado), dispondrás en todo caso de 7 días corridos desde la compra para desistir con devolución del 100% del anticipo, sin retención.

Por qué y cómo se calculan estas retenciones: corresponden a nuestros perjuicios efectivos y se componen de: (i) los costos no recuperables documentados de tu unidad —compra incancelable ante nuestro distribuidor una vez vencida la fecha límite del fabricante, flete e internación prorrateados y descuento medio de reventa, respaldados en nuestro registro de importaciones, cuyo detalle puedes solicitar— y (ii) un componente fijo de 10% del precio total por costo financiero y de gestión del período. La suma de ambos componentes nunca puede exceder el tope del 30% del precio total.

El paso al tramo (c) se produce única y exclusivamente con la comunicación de embarque acreditable que te enviaremos (regla de notificación acreditable de la sección 2); ni el embarque ni la internación en Chile producen ese efecto mientras no te hayan sido comunicados en forma acreditable.

Mitigación: BURUBOX se obliga a publicar la unidad para reventa dentro de 15 días desde tu desistimiento y te informará el resultado de la gestión al vencer los 90 días. Si la revende dentro de 90 días, te devolverá la retención en la parte que exceda la diferencia efectiva entre el precio pactado y el precio de reventa, y en todo caso íntegramente si revende a precio igual o superior al pactado. Si la unidad se revende después de ese plazo pero dentro de 180 días desde el desistimiento, aplicará igualmente la devolución proporcional en los mismos términos.

Si el que termina es BURUBOX: cuando el contrato termina por causa imputable a BURUBOX, jamás se te aplica retención alguna: recibes la devolución del 100% de todo lo pagado, íntegro y reajustado, dentro de 10 días hábiles. Las retenciones de esta sección operan únicamente cuando eres tú quien desiste voluntariamente.

Cesión de tu reserva: en lugar de desistir, puedes ceder tu reserva a un tercero notificándonos sus datos por cualquier canal de contacto; la cesión es gratuita y no altera precio ni plazos.

Alternativa de crédito en tienda (opcional, la eliges tú): en los tramos (b) y (c), en lugar de la devolución con retención, puedes optar —a tu sola y libre elección al momento de desistir— por un crédito en tienda por el 100% de tu anticipo, utilizable en cualquier compra en burubox.cl, incluidas preventas, durante los 12 meses siguientes. El crédito en tienda mantiene la naturaleza de saldo a favor tuyo y se aplicará como medio de pago de futuras compras, emitiéndose la boleta correspondiente al momento de cada compra en que se utilice. Si al vencimiento de los 12 meses el crédito no se ha utilizado total o parcialmente, el remanente se convertirá automáticamente en devolución en dinero conforme al tramo que correspondía a la fecha del desistimiento, reajustada, pagadera dentro de 10 días hábiles. Esta opción nunca sustituye tu derecho a la devolución en dinero: es una alternativa voluntaria, se materializa en el mismo plazo y sin restricciones de catálogo.

Estas retenciones se te muestran de forma destacada en el checkout —con su fórmula y su tope máximo del 30% del precio total— y las aceptas con una casilla propia y separada antes de pagar. Jamás se aplican al retracto legal post-entrega ni a ningún otro derecho que la ley te otorga (secciones 7 y 8).

5. Si no pagas el saldo del 30% o no podemos entregarte

Impago del saldo. Si vencido el plazo de 30 días corridos desde el aviso de llegada (sección 2) no has pagado el saldo, BURUBOX te enviará un requerimiento final acreditable, con un plazo de gracia de 10 días hábiles adicionales. Vencido este sin pago, BURUBOX podrá, a su elección: (i) otorgarte por escrito una prórroga; o (ii) declarar resuelto el contrato mediante comunicación enviada a tus canales registrados, aplicándose lo mismo que en un desistimiento del tramo (c) de la sección 4: retención conforme a la cláusula penal por componentes con su tope del 30% del precio total, devolución del remanente en dinero, incluida la mitigación por reventa y la opción de crédito en tienda por el 100% (con su conversión automática a dinero al vencimiento). Declarada la resolución, BURUBOX recupera la libre disposición de la unidad y podrá revenderla, activándose la mitigación.

BURUBOX no podrá ejercer esta facultad si a esa fecha está fuera de la ventana de entrega informada sin haberte ofrecido antes la alternativa de salida sin costo de la sección 3 (ii). A todas las comunicaciones de esta sección se aplica la regla de notificación acreditable de la sección 2.

Entrega imposible por causa tuya. Si pagaste el saldo pero la entrega no puede realizarse por causa que te sea imputable (dirección errónea o desactualizada, ausencia en 2 intentos de despacho, o no retiro), te lo notificaremos por todos tus canales registrados y custodiaremos el producto sin costo por 60 días corridos desde la última notificación exitosa acreditable (regla de la sección 2). El segundo despacho y los siguientes serán de tu cargo a costo real acreditado. Vencido el plazo de custodia sin coordinación de entrega, BURUBOX podrá declarar resuelto el contrato aplicando el tramo (c) de la sección 4, con su mitigación y opción de crédito.

6. Si el fabricante cancela, el distribuidor no entrega, o el producto se pierde

Cancelación del fabricante. Si el fabricante o distribuidor cancela definitivamente el producto, el contrato se entiende no celebrado en cuanto a la entrega por falla de la condición (sección 1) y BURUBOX te devolverá automáticamente —sin que tengas que pedirlo— el 100% de todo lo pagado, reajustado, en dinero y por el mismo medio de pago, dentro de 10 días hábiles de conocida la cancelación y, en todo caso, dentro de 30 días de la comunicación pública del fabricante, informándotelo con el respaldo oficial correspondiente.

Distribuidor que no entrega sin cancelación oficial. Si, por causa no imputable a BURUBOX, el distribuidor no asigna o no entrega la unidad encargada pese a no existir cancelación oficial del producto, BURUBOX podrá terminar el contrato, restituyéndote el 100% de todo lo pagado, reajustado, dentro de 10 días hábiles y sin retención alguna, acreditándolo con la comunicación del distribuidor.

Pérdida o daño total en tránsito. Si la unidad se pierde o daña antes de la entrega y BURUBOX puede reponerla, te informaremos una nueva ventana conservando íntegro tu derecho de salida de la sección 3 (ii). Si no puede reponerla, se aplica el párrafo anterior (100% más compensación).

Definición de reajuste: en esta política y en el contrato, "reajustado" significa ajustado según la variación de la Unidad de Fomento (UF) entre la fecha del pago y la fecha de la restitución.

7. Derecho a retracto después de recibir tu producto

Una vez que recibes el producto, gozas del derecho a retracto del artículo 3 bis de la Ley 19.496: dentro de los 10 días siguientes a la recepción puedes dejar sin efecto la compra, con devolución de la totalidad de lo pagado (anticipo y saldo), en dinero, sin retención de gastos, dentro de 10 días hábiles desde que recibamos el producto de vuelta y, en todo caso, dentro de 45 días corridos contados desde tu comunicación del retracto.

Deberás restituir el producto sin uso y con su embalaje y sellos de fábrica intactos, con los elementos originales del embalaje (caja, protecciones, certificados) o, a falta de alguno, su valor respectivo, que te informamos previamente en la ficha del producto y en tu Contrato Simplificado.

Por qué pedimos que venga sellado. Una figura de colección vale lo que vale por estar nueva y sellada. Abierto el sello, deja de poder venderse en las condiciones en que la ofrecimos, y BURUBOX no vende productos usados. Por eso, tratándose de un producto desprecintado o usado, invocamos la exclusión reglamentaria del derecho a retracto que contempla el Reglamento del artículo 3 bis (Decreto Supremo N° 52 de 2022 del Ministerio de Economía). Esta condición te la informamos de forma destacada en la ficha de cada producto antes de que compres y de que pagues; si no estuvo ahí antes de tu compra, no la invocamos contigo. Tu garantía legal de 6 meses (sección 8) es un derecho distinto y no depende de que conserves el sello ni el embalaje.

Costo del retorno: el envío de vuelta es de tu cargo, según la tarifa real del courier que elijas (te informaremos las opciones al momento de ejercerlo), o puedes entregarlo sin costo en nuestro punto de retiro y devoluciones, en la comuna de La Florida, Santiago (la dirección exacta se informa al coordinar cada retiro o devolución).

Para ejercerlo, avísanos por cualquiera de nuestros canales de contacto dentro del plazo. Las retenciones de la sección 4 no se aplican jamás al retracto ni a ningún derecho legal tuyo.

8. Garantía legal

Tu producto cuenta con la garantía legal de 6 meses desde su recepción (artículos 19 a 21 de la Ley 19.496): ante fallas o defectos —incluidos daños de fábrica en el empaque de un producto de colección, piezas faltantes o defectos de pintura— tú eliges entre reparación, reposición o devolución del 100% de lo pagado. Para ejercerla sirve cualquier medio de prueba de la compra (correo de confirmación, comprobante de pago, el propio Contrato Simplificado), no solo la boleta, que en preventas se emite meses después de tu anticipo. Esta garantía es independiente del retracto y nada de lo pactado en esta política la limita, ni limita ningún otro derecho irrenunciable de la Ley 19.496.

9. Aceptación y evidencia

Al comprar una preventa:

• Antes de pagar verás un resumen de tu orden (producto, precios desglosados incluido despacho, ventana de entrega, fecha límite del fabricante) y podrás corregir cualquier error antes de confirmar.
• Aceptas los Términos de Venta, esta Política de Preventas y la Política de Entrega y Despacho (versiones indicadas en el checkout), disponibles en enlace visible, descargables e imprimibles antes de pagar.
• Aceptas por separado, con casilla propia no premarcada, la escala de retenciones por desistimiento de la sección 4.
• No guardamos un registro aparte de tu clic, ni tu dirección IP, ni el identificador de tu navegador: guardamos lo mínimo necesario y por el menor tiempo posible (Ley 21.719). Lo que conservamos es el registro de tu orden —fecha y hora de la compra, productos, precios desglosados, datos de la transacción y constancia del envío del correo de confirmación con el contrato en PDF—, solo mientras tu operación esté vigente y por 12 meses adicionales contados desde la entrega o desde la terminación del contrato y el pago de las devoluciones que correspondan; cumplido ese plazo se elimina o anonimiza. El texto de las versiones que aceptaste —que no contiene datos tuyos— se conserva archivado aparte con su fecha de vigencia, de modo que siempre se puede saber qué versión regía tu compra y puedes pedirnos su reenvío en cualquier momento.

10. Contacto y resolución de conflictos

Puedes contactarnos y ejercer cualquiera de tus derechos por cualquiera de estos canales, sin restricción: correo soporte@burubox.cl y el formulario de burubox.cl. Primera respuesta dentro de 72 horas hábiles y respuesta de fondo dentro de 10 días hábiles.

Nada en esta política limita tu derecho a reclamar ante el SERNAC (sernac.cl) o ante el Juzgado de Policía Local competente, que es el de tu domicilio, a tu elección, conforme a la ley chilena. Si alguna cláusula de esta política fuere declarada nula o abusiva, se tendrá por no escrita y no afectará la validez de las restantes, aplicándose en su lugar la regla legal que corresponda.