Política de Entrega y Despacho

Versión 1.0 · Vigente desde 1 de septiembre de 2026

Versión 1.0 — vigente desde 2026-09-01

Esta política forma parte de los Términos de Venta de burubox.cl y complementa la Política de Preventas (que regula la etapa de importación de los productos en preventa). Al comprar en burubox.cl aceptas expresamente esta política. Los cambios solo rigen para compras posteriores a su publicación: tu compra se rige siempre por la versión que aceptaste.

1. Nuestro compromiso

La entrega es nuestra obligación, no un favor del transportista. BURUBOX responde ante ti por tu pedido desde que pagas hasta que el producto está en tus manos: cumplir los plazos que te informamos, avisarte de cada hito, y hacernos cargo nosotros de cualquier problema con el transporte. Si algo sale mal en el camino, el reclamo contra el courier es problema nuestro — no tuyo.

2. Cobertura y costos de despacho

• Despachamos a todo Chile continental a través de Chilexpress. Para zonas extremas e insulares (Aysén, Magallanes, Isla de Pascua, Juan Fernández), el despacho se cotiza caso a caso y te informamos el valor antes de pagar.
• El costo del despacho se muestra desglosado en el checkout, antes de que pagues, sumándose al precio del producto salvo que la ficha indique "despacho incluido".
• Alternativa sin costo: retiro presencial coordinado en la comuna de La Florida, Santiago, en los horarios que acordemos contigo.

3. Cuándo despachamos

• Producto en stock: dentro de 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
• Producto de preventa: dentro de 3 días hábiles desde que se cumplan ambas condiciones: (a) ingreso del producto a nuestra bodega en Chile y (b) pago del saldo del precio, conforme a la Política de Preventas.
• Al despachar recibirás por correo electrónico: tu boleta electrónica, el número de seguimiento y el enlace de rastreo del transportista.

4. Cuándo llega: plazos estimados y plazo máximo comprometido

Trabajamos con dos números, y te informamos ambos antes de comprar:

El plazo estimado es el comportamiento normal del transportista. El plazo máximo comprometido es vinculante para BURUBOX: si se excede, aplican tus derechos de la sección 7, cualquiera sea la causa — incluido un problema del courier.

5. Recepción del paquete

• Puede recibir el paquete cualquier persona adulta en la dirección que indicaste; esa recepción vale como entrega.
• El riesgo de pérdida o daño durante el transporte es nuestro hasta la entrega.
• Te pedimos revisar el embalaje al recibir. Si llega visiblemente dañado, idealmente déjalo anotado con el transportista y avísanos dentro de 7 días con fotos del embalaje y del producto: eso nos permite reclamar al courier con éxito. Este aviso es una colaboración, no una condición: no limita ni condiciona tu garantía legal ni ninguno de tus derechos (arts. 19–21 Ley 19.496).

6. Problemas de entrega

a) Dirección incorrecta o incompleta (error en los datos que ingresaste). Coordinaremos contigo un reintento; el costo real del re-despacho —que te informaremos antes— es de tu cargo, y el plazo máximo comprometido se suspende hasta la nueva coordinación.

b) No fue posible entregarte / paquete devuelto. Te contactaremos por correo y al menos un canal adicional, con la regla de notificación acreditable de la Política de Preventas (los plazos corren desde el primer envío exitoso acreditable). Custodiaremos tu producto 60 días corridos desde la última notificación exitosa acreditable, con nueva entrega o retiro presencial disponibles. Si tras 60 días y al menos 3 avisos acreditables no logramos coordinar la entrega, resolveremos la compra devolviéndote lo pagado con deducción de los costos de despacho documentados, dentro de 10 días hábiles. Tratándose de productos en preventa con saldo pagado, la custodia y la eventual resolución por entrega imposible se rigen por la sección 5 de la Política de Preventas.

c) Paquete extraviado por el transportista. Si el seguimiento no registra movimiento por 15 días hábiles o el courier declara el extravío, no te haremos esperar el resultado del reclamo: te ofreceremos de inmediato, a tu elección, (i) reposición de la misma figura (con stock disponible o en el siguiente embarque, con fecha informada) o (ii) devolución del 100% de lo pagado, en dinero, dentro de 10 días hábiles. El reclamo contra el transportista lo gestionamos nosotros, por nuestra cuenta.

d) Producto dañado en el transporte. A tu elección: reposición o devolución del 100%, conforme a la garantía legal. El retiro del producto dañado es sin costo para ti — lo coordinamos nosotros.

7. Si incumplimos el plazo máximo comprometido

Si tu pedido no es entregado dentro del plazo máximo comprometido, podrás elegir libremente entre:

• (i) Mantener tu pedido, con seguimiento activo de nuestra parte y despacho gratis en tu próxima compra o un crédito de $10.000 en tienda, a tu elección, como compensación por la espera; o
• (ii) Terminar la compra con devolución del 100% de lo pagado, en dinero, dentro de 10 días hábiles, sin penalidad alguna — cualquiera sea la causa del atraso, incluso si es imputable al transportista.

8. Agrupar envíos y custodia extendida

Si quieres juntar varias compras en un solo despacho, podemos custodiar tus productos sin costo hasta 30 días corridos desde el aviso de disponibilidad (notificación acreditable) (o desde el pago del saldo, en preventas). Pasado ese plazo te contactaremos para coordinar el despacho definitivo. El ingreso a custodia a tu solicitud constituye entrega simbólica solo para efectos tributarios (emisión de la boleta). No inicia el cómputo del plazo de retracto del artículo 3 bis ni de la garantía legal de los artículos 19 a 21 de la Ley 19.496, que corren únicamente desde que recibes materialmente el producto.

9. Seguimiento: siempre sabrás dónde está tu figura

Podrás ver el estado de tu pedido en tu cuenta de burubox.cl en cada etapa: Gestionado con el distribuidor → Preparando envío → Enviado a Chile → En nuestras dependencias → Entrega/despacho, además del rastreo del transportista una vez despachado. Cada cambio de estado relevante se te notifica por correo electrónico.

10. Contacto y reclamos

• Canales: correo soporte@burubox.cl · formulario del sitio. Primera respuesta dentro de 72 horas hábiles; respuesta de fondo dentro de 10 días hábiles.
• Nada de esta política limita tu derecho a reclamar ante el SERNAC o ante el Juzgado de Policía Local competente en cualquier momento.